Son Güncelleme: Ekim 2026
e-Devlet Özel Sigortalarım: Poliçe, Hasar ve Eksper Raporu Bilgilerine Nasıl Ulaşılır?
e-Devlet Özel Sigortalarım, kişinin farklı sigorta şirketlerinden aldığı poliçelere ve bu poliçelere bağlı hasar bilgilerine e-Devlet Kapısı üzerinden tek ekrandan ulaştığı hizmettir. Hizmeti Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) yürütüyor; Siber Güvenlik Başkanlığı ile Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) çalışmaya katkı veriyor.
SEDDK, 5 Ekim 2026 tarihli basın duyurusuyla hizmetin ikinci fazını tamamladığını bildirdi. Yeni kapsamda hasar dosyalarına ilişkin eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına, tüm branşlardaki güncel ve geçmiş poliçelerin ayrıntılı bilgilerine ve poliçe yenileme uyarılarına e-Devlet üzerinden erişilebilecek.
Sayfada gösterilen poliçe ve hasar bilgileri resmi belge niteliği taşımıyor, bilgilendirme amacıyla sunuluyor; bilgiler arasında fark olduğunda sigorta şirketinin kayıtları esas alınıyor. Bu nedenle sayfa, poliçe ve hasar durumunu takip etmek için bir başlangıç noktasıdır, tazminat veya itiraz süreçlerinde tek başına dayanak değildir. Hizmete giriş için e-Devlet kimlik doğrulaması gerekiyor ve sayfa hem web hem mobil uygulama kanalıyla kullanılıyor. Poliçe sayısı ve türleri kişiden kişiye değişir.
Özel Sigortalarım Sayfasına Kısa Bakış
- Hizmet e-Devlet Kapısı’nda sunulur; SEDDK yürütür, Siber Güvenlik Başkanlığı ve SBM katkı verir.
- İlk faz 28 Mart 2025’te açıldı; ikinci fazın tamamlandığı 5 Ekim 2026’da duyuruldu.
- İkinci faz kapsamında eksper raporu, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, tüm branşlarda güncel ve geçmiş poliçe bilgileri ve poliçe yenileme uyarıları yer alıyor.
- Süresi dolacak poliçe listesi, bitişine bir aydan az kalan poliçeleri gösterir.
- Kusur oranına itiraz için tutanaklarda 5 iş günü, eksper tespitine itiraz için yönetmelikte 3 iş günü öngörülür.
- Gösterilen bilgiler resmi belge değildir; farklılık durumunda sigorta şirketinin kayıtları esastır.
İçindekiler
- e-Devlet Özel Sigortalarım Nedir?
- Ana Ekranda Görülen Bölümler
- Faz II ile Gelen Hasar Bilgileri: Eksper Raporu, KTT ve Kusur Oranı
- Standart Eksper Raporunda Yer Alan Bilgiler
- Kaza Tespit Tutanağından Kusur Oranına: Süreç ve Süreler
- Eksper Raporuna Erişim ve İtiraz Hakkı
- Süresi Dolacak Poliçe Uyarısı
- Bu Bilgiler Resmi Belge Yerine Geçer mi?
- Özel Sigortalarım’a Giriş Adımları
- Sıkça Sorulan Sorular
- Sonuç
e-Devlet Özel Sigortalarım Nedir?
Özel Sigortalarım, e-Devlet Kapısı altyapısında sunulan ve kişinin sigorta verilerine tek bir yerden ulaşmasını sağlayan hizmettir. Sayfanın kendi tanımı da bu yöndedir: hizmet, kullanıcının sigorta verilerine ve risk konusundaki diğer hizmetlere tek bir yerden erişmesini amaçlar.
Hizmet ilk kez 28 Mart 2025’te e-Devlet’in mobil ve web kanallarında kullanıma açıldı. İlk fazda farklı sigorta şirketlerinden alınan poliçelere araç, sağlık, can ve yangın branşları altında özet ve detay seviyesinde ulaşılabiliyor; DASK, TARSİM ve bireysel emeklilik (BES) sözleşmeleri de görüntülenebiliyordu. Yaşayan ve sonlanmış poliçelerin özet bilgileri, yenileme tarihi yaklaşan poliçeler için kalan gün bilgisi, poliçe ve hasar detayları, kredi bağlantılı poliçelerde banka ve şube bilgisi ve poliçe ile hasarlara ilişkin şikâyet kaydı oluşturma ve takip imkânı da ilk fazın kapsamındaydı.
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), sigorta şirketlerinin poliçe ve hasar kayıtlarının toplandığı merkezdir; araç hasar geçmişi olarak bilinen tramer kaydı da bu kayıtlardan oluşur. Özel Sigortalarım ise sigorta verilerinin vatandaşa e-Devlet üzerinden sunulduğu ekrandır.
Ana Ekranda Görülen Bölümler
Sayfanın ana ekranı, kişinin aktif poliçe sayısını ve dağılımını gösteren bir özetle başlar. Özet; araç, can, sağlık, yangın, DASK ve diğer poliçeleri ayrı ayrı sayar ve grafikle gösterir. Ekim 2026’da ana ekranda görülen bölümler ve içerikleri şunlardır:
| Bölüm | Ana ekranda görünen | Ek not |
|---|---|---|
| Aktif poliçe özeti | Toplam aktif poliçe sayısı; araç, can, sağlık, yangın, DASK ve diğer poliçe adetleri | TARSİM poliçeleri ve BES sözleşmeleri bu sayıya dahil edilmez |
| Branş kartları | Araç, Can, Sağlık, Yangın, DASK ve Diğer Sigortalarım kartları; her kartta aktif poliçe sayısı ve “Detaylı Bilgi” bağlantısı | Can ve Sağlık kartlarında ayrıca süresi dolacak poliçe sayısı yer alır |
| Kaza Tespit Tutanağı (KTT) | Ana ekranda ayrı bir “Kaza Tespit Tutanağı (KTT) Görüntüle” kutusu | Kaza tespit tutanağı, ikinci fazda duyurulan hasar bilgileri arasındadır |
| TARSİM ve BES | Her biri için ayrı kutu | Detaylara bu alanlar üzerinden erişilir |
| Şikâyet | “Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi” kutusu | SEDDK’ya ait başvuru ve takip alanıdır |
Faz II ile Gelen Hasar Bilgileri: Eksper Raporu, KTT ve Kusur Oranı
SEDDK’nın 5 Ekim 2026 tarihli duyurusu, vatandaşların hasar dosyalarına ilişkin eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına e-Devlet üzerinden erişebileceğini bildiriyor. Basın duyurusunun metni üç başlığı sayar; hizmetin ayrıntılı kullanım adımlarını içermez.
Üç belgenin işlevi birbirinden farklıdır. Kaza tespit tutanağı, kazanın nasıl gerçekleştiğini kayda geçiren belgedir. Eksper raporu, sigorta eksperinin hasarı tespit ettiği rapordur. Kusur oranı ise kazada tarafların sorumluluk payını gösterir.
Hasar dosyası, kazanın sigorta şirketine hasar bildirimi ile iletilmesiyle açılır; bu belgeler o dosyanın parçalarıdır.
Eksper raporları alanında ayrı bir düzenleme de yürürlüktedir. SEDDK’nın 13 Mayıs 2026 tarihli ve 2026/11 sayılı Genelgesi, zorunlu trafik sigortası, motorlu kara taşıtları ihtiyari mali sorumluluk sigortası ve kasko kapsamında eksper raporlarını tek tip şablona bağlar ve eksperlerin raporlarını genelge ekindeki şablonlara uygun düzenlemesini zorunlu kılar. Genelge 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe girdi; uygulamaya ilişkin sistemsel geliştirme ve kontroller SBM tarafından yapılır.
Duyuru ile genelge arasında bir bağ kurulduğu duyuruda belirtilmiyor; ikisi aynı alandaki ayrı düzenlemelerdir. Duyuru ayrıca eksper raporunun hangi sigorta branşlarında görüntüleneceğini, raporun yalnızca görüntülenip görüntülenmeyeceğini ve kazaya karışan diğer tarafın bilgilerinin görünüp görünmeyeceğini belirtmiyor. Bu ayrıntılar, hasar dosyası bulunan kişilerin kendi ekranında netleşir.
Standart Eksper Raporunda Yer Alan Bilgiler
SEDDK’nın 2026/11 sayılı Genelgesi, motorlu araç sigortalarında eksperlerin raporlarını genelge ekindeki şablonlara uygun düzenlemesini zorunlu kılar. Zorunlu trafik ve ihtiyari mali sorumluluk sigortaları için hazırlanan şablon; dosya, eksper raporu, SBM rapor ve Tramer kayıt numaralarını, rapor tarihini ve raporun türünü (ön rapor, ek rapor veya kesin rapor) içerir. Kasko için ayrı bir şablon bulunur. Şablon, e-Devlet ekranının biçimini belirlemez; raporun içeriğine ilişkin standart alanları gösterir.
Trafik sigortası şablonunda öne çıkan bölümler şunlardır:
- Poliçe bilgileri: sigorta şirketi, poliçe numarası, vade, tanzim tarihi, zeyil bilgisi ve sigortalı bilgileri.
- Kusur durumu: sigortalının kusurunun var, yok veya belirsiz olması ve kusur oranı.
- Ekspertiz bilgileri: talep tarihi, ekspertiz şekli (uzaktan, yerinde veya evrak/dosya üzerinden), yeri ve süresi.
- Parça ve malzeme: hasar gören parçaların ve malzemenin tutarları.
- Hasara ilişkin işlem: onarım, ağır hasar veya tam hasar kararı.
- Tam veya ağır hasar bilgileri: eksperin tespit ettiği piyasa rayiç bedeli, onarım tutarının rayiç bedele oranı ve hasar gören güvenlik parçaları.
- Değer kaybı ve geçmiş hasar: değer kaybı dahil şablonda değer kaybı hesabı ile aracın geçmiş hasar bilgileri (SBM sorgusu).
Kaza Tespit Tutanağından Kusur Oranına: Süreç ve Süreler
Kaza tespit tutanağı, trafikte en az iki aracın yalnızca maddi hasarlı bir kazaya karışması hâlinde tarafların anlaşarak sigorta şirketine ya da polise gerek kalmadan aralarında düzenledikleri tutanaktır. Bu uygulama 1 Nisan 2008’den beri mümkündür. Tutanak, SBM’nin geliştirdiği Sigortam360 mobil uygulamasıyla da doldurulabilir. Kusur oranının belirlenmesi, tutanağın sigorta şirketlerine iletilmesinden sonra şu sırayla ilerler.
| Aşama | Süre | Ne olur? |
|---|---|---|
| Tutanağın iletilmesi | Kaza sonrası | Taraflar tutanağı sigorta şirketlerinin hasar departmanına iletir |
| SBM’ye aktarım | En geç takip eden iş günü sonu | Şirket, tutanağı ve varsa fotoğrafları elektronik ortamda SBM’ye iletir |
| Kusur değerlendirmesi | SBM’ye girişten sonra 3 iş günü | Her şirket kendi kusur değerlendirmesini yapar; oranlar her araç için %0, %50 veya %100’dür |
| Mutabakat yoksa | 3 iş günü | Dosya Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu’na gider ve komisyon dosyayı 3 iş gününde sonuçlandırır |
| Bildirim | Dosya sonuçlanınca | Sigortalılara cep telefonu veya e-posta yoluyla bilgi verilir |
| Sigortalının itirazı | Oranların bildiriminden itibaren 5 iş günü | Şirketler mutabık kaldıysa sigortalı, yeni belgelerle bir defaya mahsus olarak şirkete başvurur; şirket 3 iş günü içinde yeniden değerlendirir |
| İtiraz süresi geçerse veya uyuşmazlık sürerse | — | Uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu veya özel hukuk yollarıyla çözülür |
Kazaya karışan iki aracın sigortacısı aynı şirketse, sigortalı şirketin kararına SBM üzerinden 5 iş günü içinde itiraz edebilir ve tutanak Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu tarafından değerlendirilir. Sigortalılar kusur oranlarını SBM’nin KTT sorgulama ve itiraz sayfasından öğrenebilir. Bu süreç, tarafların anlaşarak doldurduğu kaza tespit tutanakları için tanımlanmıştır.
Eksper Raporuna Erişim ve İtiraz Hakkı
Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği (Resmî Gazete, 12 Şubat 2026; yürürlük tarihi 1 Nisan 2026), güvenli elektronik imzayla hazırlanan eksper raporlarının SBM sistemlerinde saklanmasını ve gerekli kimlik doğrulaması sağlanması ya da hak sahipliğinin ispatlanması şartıyla ilgili tarafların erişimine açılmasını öngörür. Yönetmelik, SBM’nin ihbarın alınmasından rapor düzenlenmesine ve itiraz sürecine kadar her aşamada ilgili taraflara bilgi iletmesini de ister.
Eksper tespitlerine üç iş günü içinde sigortacı, sigortalı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler itiraz edebilir. İtiraz süresi, raporun SBM’deki eksper rapor sistemine girişine ilişkin muhataplara yapılan bildirimle başlar. İtiraz halinde yeniden eksper atanır; itiraz üzerine atanan eksperin raporundan sonra taraflardan biri üç iş günü içinde talep ederse hakem eksper atanır.
SEDDK’nın duyurusu, e-Devlet’te görülen raporun bu süreçteki bildirimle ilişkisini belirtmiyor. İtiraz süresinin başlangıcı yönetmelikte, raporun sisteme girişine ilişkin yapılan bildirim olarak tanımlanır.
Süresi Dolacak Poliçe Uyarısı
Ana ekranda poliçe bitimine bir aydan az kalan sigortalar, süresi dolacak poliçe olarak listelenir. Sayfadaki açıklama bu tanımı açıkça yapar: süresi dolacak poliçe bilgisi, bitiş süresine bir aydan az kalan sigorta bilgilerini listeler. Ekranda Can ve Sağlık Sigortalarım kartlarında bu satır ayrıca görünür.
SEDDK’nın duyurusu bu özelliği poliçe yenileme uyarıları başlığıyla anıyor. Uyarının SMS, bildirim veya e-posta gibi ayrı bir kanaldan iletilip iletilmeyeceği duyuruda belirtilmiyor; ekranda görülen, bitişi yaklaşan poliçelerin listelendiği satırdır. Sayfanın poliçeyi yenileme imkânı sunduğuna dair de duyuruda bir bilgi yoktur. Süresi dolan bir poliçenin yenilenmesi ise sigorta şirketiyle yürütülen ayrı bir işlemdir; poliçe yenileme süreci bu işlemin adımlarını kapsar.
Bu Bilgiler Resmi Belge Yerine Geçer mi?
Hayır. Sayfanın üst kısmındaki uyarı, iletilen poliçe ve hasar bilgilerinin resmi belge niteliği taşımadığını ve bilgilendirme amacıyla sunulduğunu belirtiyor. Sayfada görülen bilgi ile sigorta şirketinin kaydı arasında fark çıkarsa, esas alınacak olan sigorta şirketinin kaydıdır.
Bu nedenle bir bilgi tazminat, itiraz veya başka bir işlemde dayanak olarak kullanılacaksa, ilgili belge sigorta şirketinden alınır. Sayfada görülen bilginin şirketin kaydıyla uyuşmadığı fark edilirse durum sigorta şirketine bildirilir. Şirketle çözülemeyen bir konu için ana ekrandaki SEDDK şikâyet başvuru ve takip kutusu kullanılabilir.
Özel Sigortalarım’a Giriş Adımları
Hizmet e-Devlet Kapısı üzerinden, hem web hem mobil uygulama kanalıyla sunuluyor. Sayfa açıldığında kimlik doğrulaması yapılmamışsa, e-Devlet’in kimlik doğrulama yöntemlerinden biriyle giriş yapılması isteniyor.
- e-Devlet Kapısı’na kimlik doğrulama yöntemlerinden biriyle giriş yapın.
- Arama alanına “Özel Sigortalarım” yazıp hizmeti açın.
- Ana ekrandaki aktif poliçe özetine ve branş kartlarına bakın; ayrıntı için ilgili kartın Detaylı Bilgi bağlantısını açın.
- Kaza tespit tutanağı için ana ekranda Kaza Tespit Tutanağı (KTT) Görüntüle kutusu bulunur; eksper raporu ve kusur oranının hangi ekranda görüneceği, hasar dosyası bulunan kişinin kendi ekranında netleşir.
Sıkça Sorulan Sorular
Özel Sigortalarım’da hangi poliçeler görünür?
Ana ekranda araç, can, sağlık, yangın, DASK ve diğer poliçeler ayrı kartlarda sayılır. TARSİM poliçeleri ve BES sözleşmeleri aktif poliçe sayısına dahil edilmez, ayrı kutulardan erişilir. SEDDK’nın ikinci faz duyurusu, tüm branşlardaki güncel ve geçmiş poliçelerin ayrıntılı bilgilerine erişim sağlanacağını belirtiyor.
Eksper raporu ve kusur oranı e-Devlet’te görülebilir mi?
SEDDK, 5 Ekim 2026 duyurusunda hasar dosyalarına ilişkin eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına e-Devlet üzerinden erişilebileceğini bildirdi. Duyuru, bu belgelerin hangi branşlarda ve hangi ayrıntıyla görüntüleneceğini belirtmiyor; görünen kapsam hasar dosyası bulunan kişinin kendi ekranında netleşir. Hasar dosyası yoksa bu belgelere ait bir kayıt da görünmez.
Süresi dolacak poliçe ne zaman listelenir?
Poliçe bitimine bir aydan az kalan sigortalar, ana ekranda süresi dolacak poliçe olarak listelenir. Bu satır Can ve Sağlık Sigortalarım kartlarında ayrıca görünür. Duyuru, uyarının SMS veya bildirim gibi ayrı bir kanaldan iletilip iletilmeyeceğini ve poliçenin sayfadan yenilenip yenilenemeyeceğini belirtmiyor; sayfa bitişi yaklaşan poliçeleri listeler.
Sayfadaki bilgiler resmi belge sayılır mı?
Hayır. Sayfadaki uyarı, iletilen poliçe ve hasar bilgilerinin resmi belge niteliği taşımadığını ve bilgilendirme amacıyla sunulduğunu belirtiyor. Sayfadaki bilgi ile sigorta şirketinin kaydı arasında fark olduğunda sigorta şirketinin kayıtları esas alınır; bir işlemde dayanak gerekiyorsa belge şirketten alınır. Farkı fark eden kişi durumu sigorta şirketine bildirir.
Kusur oranına ve eksper raporuna itiraz süresi nedir?
Maddi hasarlı kaza tespit tutanaklarında şirketlerin mutabık kaldığı kusur oranı için sigortalı, oranların bildiriminden itibaren 5 iş günü içinde ek belgeyle şirkete başvurabilir. Eksper tespitlerine ise Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği üç iş günü içinde itiraz imkânı tanır; bu süre, raporun sisteme girişinin bildirilmesiyle başlar.
Şikâyetimi Özel Sigortalarım üzerinden iletebilir miyim?
Ana ekranda “Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi” adlı bir kutu bulunuyor ve bu kutu SEDDK’ya ait başvuru ve takip alanıdır. Hizmetin ilk fazının duyurusunda da poliçe ve hasarlara ilişkin şikâyet kaydı oluşturma ve takip imkânı belirtilmişti. Şikâyet formunun ayrıntıları kutunun içinde sunulur.
Sonuç
Özel Sigortalarım, poliçe ve hasar bilgilerine e-Devlet Kapısı üzerinden tek ekrandan erişim sağlayan, SEDDK yürütmesindeki hizmettir. SEDDK’nın 5 Ekim 2026 duyurusuyla eksper raporu, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, tüm branşlarda güncel ve geçmiş poliçe bilgileri ve poliçe yenileme uyarıları kapsama alındı. Sayfadaki bilgiler resmi belge değildir; fark halinde sigorta şirketinin kayıtları esas alınır.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki, mali veya sigorta tavsiyesi niteliği taşımaz. e-Devlet ekranları, hizmetin kapsamı ve ilgili düzenlemeler değişebilir. Güncel ve detaylı bilgi için e-Devlet Kapısı’na ve ilgili kurumlara başvurulması önerilir. İçerik, yayın tarihi itibarıyla geçerli duruma uygun olarak hazırlanmıştır.
